Klachten en geschillen

Bij HomeBase Zorg streven wij uiteraard naar een zo goed mogelijke hulpverlening aan cliënten. Indien zich een situatie voordoet waarin cliënten of ouders/verzorgers niet tevreden zijn, dan willen we dat graag weten. Wij kunnen door middel van de kennisname van de klacht de diensten van HomeBase Zorg verbeteren.

Klachten kunnen gemeld worden bij de betreffende medewerker. Het verdient de voorkeur er samen uit te komen. Probeer eerst in een persoonlijk gesprek met de medewerker het probleem te bespreken en op te lossen. Bij het uitblijven van een bevredigende oplossing voor de cliënt of ouder/verzorger, kunt u ook een officiële klacht indienen.

Hoe dien ik een klacht in?

Klachten komen bij HomeBase Zorg binnen via de medewerkers, bestuurder of schriftelijk via de mail [email protected]. Wanneer er geen passende oplossing kan worden gevonden, verwijzen we u naar onze klachtenfunctionaris.

Wij maken onderscheid tussen: klachtopvang en klachtbemiddeling/behandeling door een klachtenfunctionaris of de klachtencommissie. U kunt altijd rechtstreeks uw klacht indienen bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Echter, we geloven dat door eerst een dialoog met onze organisatie aan te gaan, we onze dienstverlening sneller kunnen verbeteren en een deel van uw onvrede wegnemen.

Klachtopvang / klacht bespreken

U meldt en bespreekt de klacht met de medewerker op wie de klacht betrekking heeft of zijn/haar leidinggevende. Samen zoeken wij naar een oplossing. Vaak helpt dat al.

Voor uzelf kan het goed zijn hierbij het volgende in gedachten te houden:

reageer zo snel mogelijk;
wanneer het iets is dat niet snel kan worden afgedaan: vraag een gesprek aan;
probeer eventueel al van te voren de klacht kort en krachtig op papier te zetten en aan ons te overhandigen;
u kunt deze ook mailen naar [email protected];
probeer te bedenken wat u met het gesprek wilt bereiken;
u kunt altijd iemand meenemen ter ondersteuning. Door met elkaar te praten en naar elkaar te luisteren komen we hopelijk snel tot een oplossing.

Is de klacht na een gesprek opgelost, dan wordt deze oplossing op schrift gesteld op het daarvoor bestemde klachtenformulier en ondertekenen beide partijen deze voor akkoord. Hiermee beschouwen wij de klacht dan als afgehandeld en slaan wij het klachtenformulier op.

Klachtbemiddeling

Heeft de klachtopvang uw onvrede niet weg genomen of wilt u rechtstreeks (zonder klachtopvang) een klacht indienen? In dat geval kunt u uw klacht telefonisch of schriftelijk indienen bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van HomeBase Zorg. De klachtenfunctionaris kan op een laagdrempelige en informele wijze bemiddelen in uw klacht. De klachtenfunctionaris is bereikbaar via onderstaande gegevens:

Klachtenfunctionaris HomeBase Zorg

Molenstraat 30
4201 CX GORINCHEM
E-mail: [email protected]
Tel: 0183 – 682829

De taak van de klachtenfunctionaris is door met elkaar te praten tot een oplossing te komen. De klachtenfunctionaris heeft 6 weken de tijd om een beslissing te nemen over de gesprekken. Wanneer er meer tijd nodig is kan het verlengd worden met 4 weken. Als de gesprekken ervoor hebben gezorgd dat er geen problemen meer zijn, wordt dit opgeschreven in het klachtenformulier en door iedereen ondertekend. Dan is de klacht opgelost en word het klachtenformulier opgeslagen.

Klachtbehandeling door de klachtencommissie

Het is ook mogelijk dat je een complexe klacht hebt. De klachtenfunctionaris van HomeBase Zorg kan in dat geval besluiten dat je jouw klacht kunt indienen bij de onafhankelijke klachtencommissie. Ook kun je jouw klacht (rechtstreeks) indienen bij de klachtencommissie als jij zorg ontvangt op grond van de Jeugdwet en/of de Zorgverzekeringswet. Centraal Bureau voor Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ) te Gorinchem verzorgt de klachtencommissie. De klachtencommissie is bereikbaar via onderstaande gegevens:

Klachtencommissie HomeBase Zorg

Molenstraat 30
4201 CX GORINCHEM
E-mail: [email protected]
Tel: 0183 – 682829

Geschillencommissie

Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht door de klachtencommissie of een direct oordeel wilt? Dan kunt u een klacht indienen bij de onafhankelijke geschillencommissie. De uitkomst van de geschillencommissie is bindend. U kunt daarna niet meer naar de rechter of in hoger beroep.

HomeBase Zorg is aangesloten bij de Stichting Geschillen in de Zorg geschillencommissie. De werkzaamheden van de Geschilleninstantie geschieden op grond van Reglement Geschillen in de Zorg (www.geschillenindezorg.nl). Voor meer informatie kunt u contact opnemen met GIDZ via www.geschillenindezorg.nl

Geheimhouding

Zowel voor de klachtencommissie als alle anderen die zijn betrokken bij uw klacht, is geheimhouding verplicht.

Kosten

Er zijn geen kosten verbonden aan de behandeling van de klacht.

Wilt u meer weten?

Heeft u nog vragen na het lezen van ons klachten- en geschillenregelement? Voor een uitgebreid antwoord kunt u contact met ons opnemen.